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Agenda · Webinar

Trucos rápidos en Sage 200 Laboral

Trucos rápidos en Sage 200 Laboral 

El miércoles, 24 de abril de 2024

¡Inscríbete y da un salto hacia la automatización!

¿Necesitas una solución con la que optimizar tus procesos manuales? ¿Quieres ser más productivo en tu día a día? ¡Tenemos la herramienta adecuada para ti! El 24 de abril a las 10 de la mañana...

Opentix - Desarrollo de software de gestión empresarial

Agenda · Webinar

Cómo llevar la facturación y la contabilidad en una pequeña empresa con Sage 50

Cómo llevar la facturación y la contabilidad en una pequeña... 

El miércoles, 17 de abril de 2024

¡No te quedes sin tu plaza! ¡Inscríbete ya!

¿Tienes una empresa pequeña y quieres mejorar la forma en la que gestionas la facturación y la contabilidad? ¿Necesitas una herramienta para hacerlo? ¡Buenas noticias, estamos preparando el webinario...

Aitana

Agenda · Jornadas

Comunicación para escalar tu proyecto

Comunicación para escalar tu proyecto 

El viernes, 17 de mayo de 2024

Cómo relacionarte con los mass media y nuevos canales de comunicación para hacer visible tu startup

Según informes recientes de entidades que gestionan el flujo inversor en startups, es muy importante la comunicación para hacer visible un proyecto, y por tanto atractivo para captar dinero y...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Valencia

Agenda · Foros

3ᵉʳ Foro Colabora | Biotecnología y Bioeconomía

3ᵉʳ Foro Colabora | Biotecnología y Bioeconomía 

El miércoles, 22 de mayo de 2024

Retos de la bioeconomía en los que la biotecnología puede aportar soluciones

La biotecnología es la aplicación tecnológica que usa sistemas biológicos y organismos vivos o sus derivados para la creación o modificación de productos o procesos para usos específicos. La...

BIOVAL (CLÚSTER BIO de la Comunitat Valenciana)

Agenda · Cursos

¿Cómo encontrar nuevos clientes y socios comerciales en la Contratación Pública?

¿Cómo encontrar nuevos clientes y socios comerciales en la... 

El miércoles, 03 de abril de 2024

FORMACIÓN SOBRE TODO LO QUE DEBES CONOCER DE LA CONTRATACIÓN PÚBLICA

¿Has pensado en mejorar tu conocimiento para volverte más competitivo en el ámbito empresarial? Con las formaciones online gratuitas ofrecidas por Armilar y Vortal, podrás explorar cómo descubrir...

Armilar Business Services, SL (Armilar)

Actualidad · Noticia

La Ciudad BBVA abre sus puertas al alumnado de ADE y Digital Business

La Ciudad BBVA abre sus puertas al alumnado de ADE y... 

Una experiencia exclusiva que les ha permitido descubrir el centro de innovación y tecnología

Alumnado del Grado en Administración y Dirección de Empresas con título propio en Digital Business ha realizado un viaje formativo a la Ciudad BBVA en Madrid. Una experiencia exclusiva que les ha...

FLORIDA UNIVERSITARIA

Agenda · Webinar

Caso de éxito de Alfa Dyser: Superando desafíos empresariales con Business Central

Caso de éxito de Alfa Dyser: Superando desafíos... 

El jueves, 18 de abril de 2024

¡Inscríbete!

¿Te has preguntado cómo una empresa puede revolucionar su gestión y escalar su rendimiento al máximo? Alfa Dyser lo hizo realidad mediante la implantación del ERP Dynamics 365 Business Central, y en...

Aitana

Actualidad · Noticia

Buscamos un Asesor/a en Desarrollo de Negocio

Buscamos un Asesor/a en Desarrollo de Negocio 

Oferta de empleo para incorporarse a CEEI Valencia

Si te apasiona el emprendimiento, y el mundo de startups en general, y quieres incorporarte a una organización dinámica e innovadora.   La sostenibilidad y la contribución a la sociedad es un factor...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Valencia

Actualidad · Artículo

Cómo mejorar el CTR para mejorar el SEO

Cómo mejorar el CTR para mejorar el SEO 

Optimizando tu estrategia para un CTR efectivo y un SEO potente

El CTR (Click-Through Rate) es un indicador crucial para el SEO, ya que refleja la atracción y relevancia de tu contenido en los resultados de búsqueda. En este artículo de ConsultorSEO te ayudamos a...

Consultor SEO Murcia

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para asociaciones empresariales vinculadas a la industria (INENTI)

Ayudas para asociaciones empresariales vinculadas a la... 

Hasta el 70% de los costes subvencionables, con un importe máximo de ayuda por solicitud de 100.000 euros

Ayudas para apoyar actividades no económicas desarrolladas por ASOCIACIONES EMPRESARIALES que impulsen la reindustrialización de la Comunitat Valenciana, para el ejercicio 2024 (INENTI) La concesión...

Agenda · Jornadas

CyberSec Valencia 2024

CyberSec Valencia 2024 

El jueves, 11 de abril de 2024

Protegiendo tu negocio en el mundo digital

En CyberSec Valencia 2024 exploraremos la mente de un ciberdelincuente, conoce los últimos casos de ataques cibernéticos en tu sector mientras degustas de una especial y única cata de vermú para...

Fibratel

Actualidad · Noticia

Alquiler de plataformas elevadoras articuladas

Alquiler de plataformas elevadoras articuladas 

Trabajos Verticales: Tu Socio Confiable en Alquiler de Plataformas Articuladas en Mallorca

En el cambiante panorama de la construcción y el mantenimiento de edificios en Mallorca, la eficiencia y la seguridad son elementos clave para el éxito de cualquier proyecto. Es en este contexto...

Trabajos Verticales

Innova&acción: La revolución de la orientación al cliente

Orientarse al cliente puede no tener nada que ver con la tecnología y sí mucho con la cultura empresarial

el viernes, 17 de noviembre de 2017 de 09:30 a 12:30

Dónde:

Hotel Rey Don Jaime

Avenida Baleares, 2

Valencia (Valencia)

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innova y accion

innova y accion

Puede ser algo tan sencillo como adquirir la capacidad de ponernos en sus zapatos. Conectar con las necesidades, expectativas, hábitos, creencias y preocupaciones de nuestos clientes, entender el contexto en que interactúan con nosotros, y construir nuestros productos y servicios tomando como punto de referencia la experiencia del cliente en lugar de la eficiencia operacional.

Tomar las necesidades de los clientes, y la experiencia que queremos ofrecerles para satisfacerlas, como columna vertebral de nuestra estrategia de negocio, tiene un efecto profundamente transformador en las compañías. Supone utilizar las nuevas tecnologías en formas distintas, desafiar los límites competenciales de nuestros departamentos, y acometer un profundo y no siempre fácil cambio organizacional y cultural. La recompensa: conseguir muchos más clientes, abrir nuevos mercados, aumentar los márgenes, y lograr una ventaja competitiva sostenible en medio de la intensa transformación de nuestros mercados. Y lo que no todo el mundo sabe es que esto no solo es de aplicación a los negocios minoristas, sino también a aquellas compañías que trabajan para otras empresas.

El diseño como función dentro de las compañías no solo permite hacer que nuestros productos y servicios estén mejor diferenciados. Cuando el proceso de diseño está bien gestionado, también se convierte en un elemento coordinador de la actividad de la empresa en sus múltiples departamentos, y les ofrece una agenda para la transformación del negocio. Distintas disciplinas de diseño nos proporcionan herramientas para afrontar el reto de la orientación al cliente y la transformación organizacional que se desencadena cuando la llevamos hasta sus últimas consecuencias. El Diseño de Interacción permite hacer que cada punto de contacto entre producto/servicio y cliente les resulte útil, sencillo, y deseable. El Diseño de Servicios asegura que ofrezcamos a nuestros clientes una experiencia consistente, memorable y placentera a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. Y el Business Design nos ayuda a encontrar y probar nuevas propuestas de valor y modelos de negocio que resulten deseables para los clientes, técnicamente factibles, y económicamente viables.

A lo largo de esta intensa mañana alternaremos entre conceptos teóricos y actividades en grupo que nos pondrán en contacto con todas estas valiosas herramientas para transformar nuestras compañías en compañías Orientadas al Cliente.

 


César Astudillo es Senior Fellow de Designit, una compañía multinacional de Diseño Estratégico que ayuda a organizaciones de todo el mundo a transformarse ofreciendo nuevas experiencias a sus clientes. Ha trabajado con empresas en sectores tan diversos como BBVA, Telefónica, Coca-Cola Company, Ferrovial, Carrefour, Lallemand, o el Instituto Nacional de la Seguridad Social, a crear nuevos productos y servicios centrados en los clientes. Además, ha impartido clases de Diseño Estratégico en instituciones como el Instituto de Empresa, el Istituto Europeo di Design, o la escuela de innovación centrada en las personas h2i Institute, enre otros. A lo largo de su ecléctica vida profesional ha sido también compositor musical, creador de videojuegos, productor multimedia, y desarrollador de software. Cuando no está trabajando o dando clases, compagina la convivencia con sus trillizos adolescentes con el paracaidismo en caída libre, la única actividad que le permite pensar durante unos cincuenta segundos en una sola cosa.

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