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Agenda · Talleres

Cómo definir tu modelo de negocio

Cómo definir tu modelo de negocio 

El viernes, 01 de febrero de 2019

Este taller se enmarca en el programa DOEACTUA

Este taller impartido por CEEI Alcoy se enmarca en la 6ª edición del programa DOEACT_UA "Convierte en Realidad Tu Idea de Negocio" de la Universidad de Alicante. Se trata de una taller en el que los...

Centro Europeo de Empresas e Innovación (CEEI Alcoy-Valencia)

Actualidad · Noticia

El ayuntamiento de Castielfabid abre plazo de selección para un técnico de emprendimiento

El ayuntamiento de Castielfabid abre plazo de selección... 

El plazo de presentación de las solicitudes hasta el 24 de diciembre de 2018

El Ayuntamiento de Castielfabid acaba de abrir el plazo de presentación de candidaturas para el proceso de contratación de un técnico de empleo, emprendimiento y desarrollo empressarial  de apoyo en...

Actualidad · Noticia

Caixa Popular beca a siete emprendedores del Grado LEINN

Caixa Popular beca a siete emprendedores del Grado LEINN 

Jornada de trabajo con el alumnado del Grado LEINN

Caixa Popular ha participado en una jornada de trabajo con el alumnado del Grado de Liderazgo Emprendedor e Innovación (LEINN) de Mondragón Team Academy, que se imparte en el Lab de Valencia de...

FLORIDA UNIVERSITARIA

Agenda · Cursos

Curso Termoplásticos: Conocimiento del producto y sector

Curso Termoplásticos: Conocimiento del producto y sector 

El lunes, 21 de enero de 2019

Curso Termoplásticos. Conocimiento del producto y sector. Con el objetivo de comprender la naturaleza, tipos y comportamiento de los materiales termoplásticos, así como las técnicas de transformación...

Agenda · Jornadas

Jornada: Estrategias para Liderar empresas y obtener Ventas

Jornada: Estrategias para Liderar empresas y obtener Ventas 

El jueves, 10 de enero de 2019

Muchos empresarios dedican una gran cantidad de horas y esfuerzos a tratar de hacer rentables sus empresas y, sin embargo, no consiguen el éxito que desean porque no son conscientes de todos los...

Centro Europeo de Empresas Innovadoras Valencia (CEEI Valencia)

Agenda · Conferencias

Claves en el desarrollo de videojuegos by Shahid Ahmad

Claves en el desarrollo de videojuegos by Shahid Ahmad 

El miércoles, 19 de diciembre de 2018

Shahid Ahmad ha sido nombrado una de las 10 personas más influyentes en la industria del videojuego en 2018 y está entre las 100 personas más influyentes de la industria del videojuego en Reino Unido...

Lanzadera Emprendedores

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para proyectos en materia de adaptación al cambio climático 2018

Ayudas para proyectos en materia de adaptación al cambio... 

Convocatoria de ayudas: Proyecto en materia de adaptación al cambio climático de la Fundación Biodiversidad

Convocatoria de concesión de ayudas de la Fundación Biodiversidad, en régimen de concurrencia competitiva, para la realización de proyectos en materia de adaptación al cambio climático 2018 OBJETO...

Agenda · Ferias

XVII Edición IMEX IMPULSO EXTERIOR-MADRID 2019

XVII Edición IMEX IMPULSO EXTERIOR-MADRID 2019 

El miércoles, 06 de febrero de 2019

La mayor Feria de Negocio Internacional e Inversiones.Productos y Servicios para mejorar la competitividad de la Pyme.

Motivos para acudir: • Acceder en un solo lugar a la información más amplia y diversificada sobre el sector exterior. • Contactar con firmas e instituciones que ofrecen servicios para competir con...

Actualidad · Artículo

Living Coral, el color Pantone 2019

Living Coral, el color Pantone 2019 

Como cada año, Pantone ha seleccionado el que será el color por excelencia, en este caso, del 2019. El año pasado el ganador fue el Ultra Violet. El Color Pantone 2019 ha sido el Living Coral (coral...

Valeria Bonomi - Estudio de interiorismo y arquitectura en Valencia

Actualidad · Noticia

Guía de modelos tributarios para autónomos y pymes

Guía de modelos tributarios para autónomos y pymes 

Guía de modelos tributarios

Hay una gran cantidad de impuestos que están impuestos por hacienda. Según las obligaciones tributarias, el autónomo o la pyme tendrá que presentar un modelo u otro. Para que te hagas a la idea, te...

Actualidad · Noticia

20 empresas trabajarán para definir un modelo de innovación abierta colaborativa

20 empresas trabajarán para definir un modelo de innovación... 

El programa HUB de innovación puesto en marcha entre el CEEI  Elche y el Parque Científico de Alicante, iniciará el martes 18 de diciembre, su tercera fase. Las startups de base tecnológica del...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Agenda · Cursos

Habilidades de Negociación

Habilidades de Negociación 

El miércoles, 13 de febrero de 2019

Este programa se impartirá el 13 de febrero en horario de 9:30h a 18:30h. ¿Tienes un método para negociar o eres simplemente de los que improvisa, sobre la marcha? ¿Cuántas veces has tenido la...

Asociación Antiguos Alumnos UPV

es | val   

Atención al cliente: cómo podemos innovar y mejorar

el miércoles, 07 de noviembre de 2018 de 10:00 a 12:00

Dónde:

CEEI Elche (Centro Europeo de Empresas e Innovación)

Ronda Vall de Uxó, 125

Elx/Elche (Alicante)

Contacto:

Plazo finalizado

Objetivo

Dar a conocer, desde el punto de vista de un e-commerce, en qué punto estamos en la atención al cliente y cómo podemos innovar y mejorar.

Metodología

Exponer los distintos puntos que afectan a la atención al cliente para mostrar cómo lograr la excelencia en un servicio de atención al cliente. Jornada explicativa-participativa de los asistentes.

Contenidos

1. Cómo es la atención al cliente en los e-commerce

Explicar cómo es la atención al cliente en los negocios. Dificultades y ventajas contra los puntos de venta presenciales. Técnicas para organizar un departamento de ATC. 

2. Canales y tendencias

Explicar los distintos canales disponibles para la atención al cliente online. Nuevas tendencias (chatbots, videoconferencias...)

3. Gestión de cada uno de los canales (llamadas, e-mail, chat, RRSS...)

Herramientas para gestionar distintos canales, ventajas y desventajas de cada uno de ellos. Cómo organizar un equipo en función de los canales.

4. Gestión de incidencias

Cómo tratar una reclamación. Cómo tratar a un cliente problemático. Consejos para gestionar las indicencias. 

5. Gestión de emociones

Cómo los agentes de atención al cliente deben saber gestionar las emociones y trasladarlas al cliente. Sonrisa telefónica, estilo, tono, etc.

6. Eficiencia y medición

Cómo medir la satisfacción del usuario con el servicio de atención al cliente. Puntos fuertes y débiles de la organización del equipo. Herramientas para la medición. Externalizar el servicio de atención al cliente, pros y contras. 

7. Calidad vs productividad

Cómo conseguir interacciones de valor. Valoración de los agentes. ¿A mayor rapidez peor respuesta para los clientes?

8. Conexión con otros departamentos

Importancia de que el departamento esté conectado otros departamentos. Foco de mejora continua y feedback de clientes. Empoderamiento del empleado. Cultura de empresa 

9. Satisfacción empleado - satisfacción usuarios

Cómo impacta la satisfacción de un trabajador en su conexión con el cliente. Contectar la experiencia del usuario con la experiencia del empleado. Cultura de empresas. 

10. Dudas y preguntas

Espacio para dudas, preguntas, etc. 

Dirigido a

Emprendedores, autónomos así cómo directores de equipos que busquen potenciar sus proyectos profesionales.

Organizan:

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Colaboran:

Planeta Huerto | Cultiva tu vida!
S/V
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Usuario: Trianabueno

Empresa: Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Canal: CEEI Elche

Fecha publicación: 08/08/2018 10:18

Url: http://ceeielche.emprenemjunts.es/?op=14&n=13856

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