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Actualidad · Noticia

Huawei se une a la moda de la Realidad Aumentada

Huawei se une a la moda de la Realidad Aumentada 

En 2 años tendremos disponibles, técnicamente su nuevo dispositivo

La Realidad Aumentada, como todos la conocemos, es uno de los avances tecnológicos más importantes del último siglo. Consta de la visualización del entorno físico a través de un dispositivo que nos...

Quasar Dynamics

Agenda · Encuentros

AFTERWORK INNOVAR ES POSIBLE

AFTERWORK INNOVAR ES POSIBLE 

El jueves, 29 de noviembre de 2018

Casos de éxito de empresas que innovan

Algunas de las empresas con las que colaboramos estrechamente desde FUNDEUN en el ámbito de la INNOVACIÓNhan recibido recientemente su reconocimiento en los Premios que entrega anualmente la Cámara...

FUNDACIÓN EMPRESA-UNIVERSIDAD DE ALICANTE, FUNDEUN

Actualidad · Convocatoria

Aterriza tu idea con explorer

Aterriza tu idea con explorer 

¿Tienes una idea o un proyecto en mente? ¡Explorer te ayuda a ponerlo en marcha!

Explorer es un programa gratuito de apoyo al emprendimiento que te brinda el impulso necesario para desarrollar tu proyecto emprendedor y lanzarlo al mercado. Durante 6 meses podrás asistir al...

Agenda · Encuentros

Encuentro de los Pactos y Acuerdos Territoriales de Empleo de la CV

Encuentro de los Pactos y Acuerdos Territoriales de Empleo... 

El jueves, 22 de noviembre de 2018

Un encuentro interterritorial para el impulsa y la cooperación que tendrá lugar en Burjassot

Encuentro Interterritorial para el impulso y cooperación de los Pactos y Acuerdos Territoriales de Empleo de la Comunidad Valenciana. Con esta iniciativa se pretende retomar una senda de trabajo que...

Actualidad · Noticia

Focus Pyme Marina Alta contará con el testimonio de Alex Pella

Focus Pyme Marina Alta contará con el testimonio de Alex... 

El deportista de élite hablará de la importancia de abrir el mar a la sociedad

No todo navegante puede decir que lleva más de 300.000 millas recorridas a las espaldas, ni tampoco que es posible recorrer el equivalente a dos vueltas del mundo en poco más de un año. El navegante...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Agenda · Jornadas

El estado de la industria 4.0 en la Comunidad Valenciana.

El estado de la industria 4.0 en la Comunidad Valenciana. 

El martes, 27 de noviembre de 2018

#Focuspyme

DESCRIPCIÓN   La importancia de contar con la información en planta en tiempo real es decisiva para optimizar nuestra producción. Hay que recorrer el y después aplicar soluciones con las que obtener...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Agenda · Premios

Gala Premio Joven Empresario de Valencia 2018

Gala Premio Joven Empresario de Valencia 2018 

El jueves, 22 de noviembre de 2018

AJEV organiza una nueva edición del Premio Joven Empresario de Valencia y lo celebra a lo grande en una gala muy especial el jueves 22 de noviembre en el Oceanográfico de Valencia. Queremos contar...

AJEV. ASOCIACIÓN JÓVENES EMPRESARIOS DE VALENCIA

Actualidad · Noticia

YA TENEMOS A LOS GANADORES DEL PREMIO JOVEN EMPRESARIO DE VALENCIA 2018

YA TENEMOS A LOS GANADORES DEL PREMIO JOVEN EMPRESARIO DE... 

Ayer se reunió el jurado para seleccionar a los ganadores de entre las 50 candidaturas presentadas.

Los nombres de los ganadores se harán públicos el 22 de noviembre, en un acto que se celebrará en el Auditorio del Mar Rojo, en el Oceanográfico de Valencia. Al acto asistirá gran parte del entramado...

AJEV. ASOCIACIÓN JÓVENES EMPRESARIOS DE VALENCIA

Agenda · Cursos

Preinscripciones abiertas. XI Capacitación en valenciano e inglés

Preinscripciones abiertas. XI Capacitación en valenciano e... 

El lunes, 26 de noviembre de 2018

Los interesados en apuntarse podrán hacerlo desde el 14 hasta el 26 de noviembre

El Centro de Idiomas UMH ha abierto el plazo de preinscripción para la XI edición de los cursos de Capacitación, tanto en lengua valenciana como inglesa. Para apuntarse los interesados deberán estar...

PARQUE CIENTÍFICO DE LA UMH DE ELCHE

Agenda · Jornadas

Inauguración de un Punto de Recarga Eléctrica en el Parque Tecnológico

Inauguración de un Punto de Recarga Eléctrica en el Parque... 

El lunes, 19 de noviembre de 2018

La Jornada de inauguración, se celebrará el día 19 de noviembre de 2018, a las 13:00 horas, en la calle Leonardo Da Vinci, 48, que es donde se ubicará dicho punto. Posteriormente se realizará una...

Entidad de Conservación VPT

Actualidad · Noticia

La Industria 4.0 eje central del evento Focus Pyme y Emprendimiento Alicante

La Industria 4.0 eje central del evento Focus Pyme y... 

El próximo martes, 27 de noviembre, la ciudad de Alicante celebra una nueva edición del evento Focus Pyme y emprendimiento, esta vez centrado en la industria 4.0. El auditorio de la Diputación de...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Agenda · Jornadas

Mejora la eficiencia de tu empresa. Transformación digital e industria 4.0

Mejora la eficiencia de tu empresa. Transformación digital... 

El martes, 27 de noviembre de 2018

#Focuspyme

DESCRIPCIÓN  Hay que hacer una transformación digital radical en la empresa, ya que la velocidad del cambio es exponencial.  Compartiremos experiencias de empresas que han utilizado la tecnología...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

"Para ser exitoso, un proyecto debe tener algo especial o diferenciador"

Entrevista a Noelia Llorens, responsable de atención al cliente en Planeta Huerto

Desde el CEEI Elche hemos podido entrevistar a Noelia Llorens, responsable de atención al cliente de Planeta Huerto para que nos cuente algunos aspectos clave de su empresa así como el trabajo que realizan desde la startup para lograr la satisfacción de sus clientes. 

 

Hola Noelia, cuéntanos ¿cómo nació Planeta Huerto?
La startup nació en 2011 por idea de los hermanos Alfonso Sánchez y Pablo
Sánchez, naturales de San Juan de Alicante. Actuales CEO de la empresa.
La idea surgió debido al interés que se veía por el mundo del huerto y jardín en casa por lo que, en primer lugar, se optó por especializarse en este nicho de mercado.
En los inicios, la sede se encontraba en San Juan de Alicante y contaba con
tienda física y una plantilla de aproximadamente 10 personas.


¿Cómo ha sido su evolución?
La evolución y la adaptación forman parte de la marca Planeta Huerto, lo que se demuestra en 7 años de cambios teniendo la mejora continua como uno de nuestros principios.

A día de hoy, el negocio es 100% online, por lo que no cuenta con ninguna tienda física. Su sede y almacén se encuentra cerca de Mercalicante, en la Carretera de Bacarot, 12.
En este tiempo, gracias a nuestros más de 300.000 clientes, hemos
conseguido: 

  • Ser el referente en el sector del producto ecológico y sostenible en
    España.
  • Internacionalizarnos a través de nuestros canales de venta en Portugal, Francia e Italia (PlanetaHuerto.pt, PlanetaHuerto.fr, PlanetaHuerto.it).
  • Ofrecer un catálogo de calidad de más 34.000 referencias

En este vídeo podéis ver un poco más acerca de nuestra evolución
https://www.youtube.com/watch?time_continue=23&v=SRe_V_GysC0


Cómo responsable de atención al cliente ¿de qué depende el éxito de un ecommerce?
El éxito depende de muchos factores. En primer lugar, creo que el proyecto debe de ser potente y tiene que tener carácter y diferenciación.
Luego, por supuesto contar con un equipo proactivo, innovador y, como nos gusta decir a nosotros, “hacer que las cosas pasen”. Además, y por lo que respecta al trato al cliente, debemos centrar la idea del negocio en el cliente, mostrar un trato especial, personalizado y, por supuesto siempre valorar todas las opiniones y sugerencias de los usuarios para hacer que se sienta especial. Por ejemplo, nosotros tenemos la opción de incorporar al catálogo un producto que nos pida un cliente.


¿Qué consejo le darías a cualquier emprendedor que desee crear un
ecommerce?
Sobre todo ganas, muchas ganas y querer hacer algo especial. Como decía, tener una idea está muy bien, pero, el proyecto tiene que tener algo de especial o diferenciador. Además, paciencia, en los inicios ya que, probablemente, se tengan muchos retos por delante.


¿Algún logro profesional que quieras compartir con nosotros?
A nivel profesional, empecé a trabajar en Planeta Huerto tras graduarme en Publicidad y Relaciones Públicas. En un primer momento, trabajaba haciendo varias funciones hasta que conseguí especializarme en la Atención al Cliente, pasando a tener un equipo a mi cargo.


¿Qué retos profesionales tienes a la vista?
A día de hoy me estoy formando en experiencia de usuario para tener una visión más global de cómo es el cliente, poder profundizar en sus comportamientos, elaborar planes de acción, etc

S/V
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Usuario: Trianabueno

Empresa: Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Canal: CEEI Elche

Fecha publicación: 25/10/2018 13:56

Url: http://ceeielche.emprenemjunts.es/?op=8&n=17189

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