Jornada: Clientes. Lo que los clientes nos pueden aportar.
Coordinado por Euskalit.
el miércoles, 31 de octubre de 2018 de 09:00 a 14:00
Los clientes deben ser, junto con las personas de nuestra organización, el núcleo central de nuestra estrategia, tanto los clientes directos como los finales de nuestros productos y servicios. Así mismo, se debe explorar permanentemente a los clientes potenciales. La aportación diferencial de valor para el cliente con respecto al que puedan aportarle otras organizaciones competidoras, constituye el fundamento de la ventaja competitiva. El Gobierno Vasco tiene como objetivo reforzar la estrategia de innovación en las empresas vascas y, en este sentido, SPRI y EUSKALIT trabajan en iniciativas para ofrecer apoyos en este ámbito. Dentro del programa Innobideak Prestakuntza se ha diseñado un módulo considerado imprescindible para que las empresas puedan reflexionar sobre cómo abordar el proceso para gestionar sus clientes.
En esta jornada, se darán algunas nociones para realizar una gestión activa y sistemática de los clientes y reflexionar cómo vincularlos con nuestros proyectos.
Contenido de la sesión
- Gestión de los clientes como tarea colectiva.
- Escucha y conocimiento de los clientes.
- Gestión sistemática de los clientes.
- Vinculación de los clientes con nuestros proyectos.
Ponente
- Eduardo García Licenciado en Psicología por la Universidad de Deusto. Postgrado en Negociación y Marketing. Practitioner en Programación Neurolingüística y Coach homologado. 13 años de experiencia en Formación, Dirección de equipos, Consultoría y Coaching en las áreas de Negociación, Gestión comercial y Desarrollo de personas. En la actualidad es socio consultor de Grupo Bentas.