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Agenda · Jornadas

I Jornada Empresarial IMEX-Elche: planes para el crecimiento empresarial y nuevos mercados para la internacionalización

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El miércoles, 04 de diciembre de 2024

Dirigida a empresarios y compañías de la zona que quieran hacer crecer sus empresas y sus operaciones en el exterior

La jornada empresarial IMEX-Elche, dirigida a empresarios y compañías de la zona que quieran hacer crecer sus empresas y sus operaciones en el exterior, busca promover el contacto y el networking con...

PARQUE CIENTÍFICO DE LA UMH DE ELCHE

Actualidad · Noticia

Seguro para local comercial: ¿Qué coberturas debe incluir y cuándo es necesario?

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Contar con un seguro para local comercial es una herramienta imprescindible para proteger a tu negocio contra los diversos riesgos que pueden comprome

Contar con seguros para locales comerciales es fundamental para proteger un negocio frente a múltiples riesgos que podrían afectar su estabilidad. Estos seguros abarcan tanto los daños estructurales...

Actualidad · Entrevista

Patricia García (Cuatroochenta): "Es gratificante ver cómo tanta gente se lanza a emprender, con los sacrificios que conlleva"

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Cuatroochenta es sinónimo de innovación y éxito. Esta tecnológica, nacida en 2011, está especializada en soluciones digitales cloud y ciberseguridad, y es la única compañía castellonense que cotiza...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Castellón (CEEI Castellón)

Agenda · Jornadas

Tech Unpacked #3: AI Accuracy in the Age of Hallucinations

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El jueves, 28 de noviembre de 2024

Trends, Ethics, and Precision in AI-Generated Content

La inteligencia artificial está revolucionando la creación de contenidos, pero también presenta retos importantes, sobre todo a la hora de garantizar la precisión y la fiabilidad. Los modelos de IA,...

GoHub Ventures

Agenda · Encuentros

CONSTRUIMOS JUNTAS,  Día de la Mujer Emprendedora

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El martes, 19 de noviembre de 2024

Palacio Provincial de la Diputación de Castellón.

En el día de la mujer emprendedora, resaltamos la importancia de apoyarnos unas a otras en cada etapa del camino. Esta jornada es una oportunidad para compartir experiencias, aprender juntas y...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Castellón (CEEI Castellón)

Actualidad · Artículo

Automatización Inteligente de la Atención al Cliente por Correo Electrónico: Un Caso de Uso para Pymes

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¿Te imaginas tener a alguien que responda los correos de tus clientes con la precisión y el conocimiento de tu empleado más experimentado, pero sin añadir carga de trabajo? Gracias a la inteligencia...

Optumat

Actualidad · Noticia

El Gobierno aprueba un segundo paquete extraordinario de medidas para personas y empresas afectadas por la DANA

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Son medidas de Seguridad Social para garantizar la protección de las personas y empresas

• Las familias con niños que reciben el Complemento de Ayuda a la Infancia asociado al IMV recibirán un 30% extra los próximos meses • Este aumento se suma al del 15% que se aprobó la semana pasada...

Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones

Agenda · Jornadas

TEDxAlcoi celebra 10 años de inspiración, ideas y conexiones.

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El sábado, 30 de noviembre de 2024

Empezamos bajo el lema StartCreating, hemos crecido y evolucionado, organizando TEDxAlcoi, TEDxAlcoiSalon, TEDxAlcoiAdventure, TEDxAlcoiEd y TEDxAlcoiYouth. Cada uno de estos eventos ha sido posible...

Agenda · Jornadas

La IA en la Empresa» para impulsar la digitalización y competitividad de las PYMES a través de la IA

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El jueves, 14 de noviembre de 2024

La Cámara de Comercio de Alcoy acogerá el próximo 14 de noviembre la jornada “La IA en la Empresa,” organizada por el Centro de Inteligencia Digital de la Provincia de Alicante (CENID), en...

Cámara de Comercio de Alcoy

Agenda · Jornadas

Cómo la auditoría energética y la independencia técnica maximizan los beneficios de las renovables

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El martes, 19 de noviembre de 2024

Jornada sostenibilidad el 19 de noviembre en la Cámara de Alcoy

La Cámara de Comercio de Alcoy ha programado una nueva Jornada de Sostenibilidad para el miércoles 19 de noviembre a las 9:00 horas en sede cameral (Sant Francesc 10). La temática es: «Cómo la...

Cámara de Comercio de Alcoy

Actualidad · Noticia

CEEI Elche entrega el Premio Onda Cero Elche-comarcas del Vinalopó a Bras del Port, una empresa centenaria de Santa Pola

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La compañía se dedica a la extracción de sal en las salinas de Santa Pola

CEEI Elche entregó el Premio Onda Cero Elche-comarcas del Vinalopó a Bras del Port, una empresa que produce sal marina natural en las salinas de Santa Pola desde hace más de un siglo. En 2025, la...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Actualidad · Noticia

EMPLOY ME: Capacitación e Inclusión Laboral para Jóvenes Migrantes a través de Erasmus+

EMPLOY ME: Capacitación e Inclusión Laboral para Jóvenes... 

Proyecto Erasmus+ que capacita a jóvenes migrantes en competencias laborales y emprendedoras, impulsando su integración y contribución a la economía

En la actual era digital, la inclusión laboral de los jóvenes es esencial para promover el crecimiento económico y la cohesión social en Europa. Sin embargo, para los jóvenes migrantes de segunda...

FyG Consultores

Automatización Inteligente de la Atención al Cliente por Correo Electrónico: Un Caso de Uso para Pymes

Optumat
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Publicado el martes, 12 de noviembre de 2024 a las 11:16

¿Te imaginas tener a alguien que responda los correos de tus clientes con la precisión y el conocimiento de tu empleado más experimentado, pero sin añadir carga de trabajo? Gracias a la inteligencia artificial, ahora es posible. La IA puede gestionar tus correos electrónicos con un conocimiento profundo de tu negocio, entrenada para responder como lo haría el miembro más veterano de tu equipo.

En Optumat, integramos tecnología avanzada de IA que permite a las pymes automatizar su atención al cliente por correo electrónico, sin perder la cercanía ni la precisión en cada respuesta. Aquí te mostramos cómo funciona y cómo podría ayudar a tu empresa.


1. Entrenamiento de la IA para conocer tu negocio

Para que la IA responda con la precisión y el tono adecuados, comenzamos con un proceso de entrenamiento. Alimentamos a la IA con datos clave sobre tu empresa: políticas, productos, servicios, preguntas frecuentes, y los tipos de consultas que suelen llegar. Además, la IA se entrena para adoptar el estilo y lenguaje de comunicación que tu equipo usa con los clientes, de modo que cada respuesta esté alineada con la voz de tu empresa.

Es como si tu empleado más experimentado estuviera disponible las 24 horas para responder con el conocimiento y la empatía necesarios, pero sin los límites de tiempo o disponibilidad.


2. Respuestas precisas y personalizadas en segundos

Una vez entrenada, la IA puede analizar el contenido de cada correo, identificar la consulta o problema y generar una respuesta adecuada. Y lo mejor es que la IA no se limita a copiar respuestas estándar; puede ajustar cada mensaje según el contexto y los detalles específicos del cliente, asegurando que cada respuesta se sienta personalizada y útil.

Por ejemplo, si un cliente pregunta por el estado de un pedido o detalles de un servicio, la IA puede buscar en tus bases de datos o CRM en tiempo real y proporcionar la información precisa que necesita el cliente, todo en cuestión de segundos.


3. Tono profesional y consistente en cada respuesta

La IA también se entrena para responder con el mismo tono profesional y cercano que caracteriza a tu empresa. Esto significa que, aunque el cliente esté hablando con una IA, la experiencia es la de estar siendo atendido por un experto de tu equipo. Cada correo refleja el conocimiento y la profesionalidad que los clientes esperan, y se asegura de que el cliente sienta que está siendo atendido con dedicación y detalle.


4. Identificación de correos que requieren intervención humana

A pesar de la capacidad de la IA, hay casos que requieren una intervención más personalizada. Para esos correos específicos, configuramos alertas que avisan al equipo cuando un correo necesita atención humana. Esto garantiza que el equipo se ocupe de los mensajes más complejos y estratégicos, mientras que la IA gestiona las consultas repetitivas y de menor complejidad.

Esta combinación permite que tus clientes reciban respuestas rápidas en la mayoría de los casos, y que las consultas importantes reciban la atención que merecen sin saturar la carga de trabajo del equipo.


5. Monitorización y aprendizaje continuo

La IA no solo se entrena al inicio; aprende continuamente de cada interacción. Monitorizamos su rendimiento para mejorar y ajustar las respuestas cuando sea necesario. Cada respuesta, cada corrección y cada nueva consulta ayudan a afinar la precisión de la IA, para que cada vez se parezca más a tu mejor empleado y mejore en su desempeño.


Beneficios para la Empresa

Utilizar inteligencia artificial en la atención al cliente por correo electrónico aporta ventajas prácticas y estratégicas para las pymes:

 

  • Ahorro de tiempo: La IA se ocupa de las consultas repetitivas y estándar, permitiendo que tu equipo se enfoque en tareas de mayor valor.

 

  • Consistencia y profesionalidad: Cada respuesta tiene el tono y el conocimiento de tu miembro más experimentado.

 

  • Experiencia de cliente mejorada: Los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y personalizadas, elevando su satisfacción y fidelidad.

 

  • Optimización de recursos: Al combinar la automatización con el toque humano en los casos que lo necesitan, se aprovechan mejor los recursos de la empresa.

Conclusión

La IA aplicada a la atención al cliente no solo ahorra tiempo; transforma la manera en que una pyme puede responder y relacionarse con sus clientes, aportando un servicio que combina rapidez, precisión y profesionalidad. En Optumat, estamos aquí para ayudarte a implementar esta solución de forma personalizada y adaptada a las necesidades específicas de tu empresa.

Si quieres saber cómo integrar la IA en tu atención al cliente, no dudes en contactarnos para una reunión exploratoria.

Contacto:
📅 Reserva una reunión en optumat.com/reuniones
📱 WhatsApp: 613 990 213
📧 Email: contacto@optumat.com

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