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Actualidad · Convocatoria

Línea de Avales para los afectados por la Dana

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Línea de Avales del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa

Entre las iniciativas aprobadas en el Real Decreto-ley 6/2024 de 5 noviembre se incluye una Línea de Avales del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa que será gestionada por el ICO.  ...

Agenda · Webinar

"Internacionalización de la Pyme"

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El viernes, 13 de diciembre de 2024

Webinar de ANCES ACADEMY online gratuita

El objetivo de la sesión es mostrar a las startups las consideraciones a tener en cuenta antes de iniciar su proceso de internacionalización, y cuáles son los principales modelos de acceso a los...

Asociación Nacional de CEEIs Españoles (ANCES)

Agenda · Jornadas

Alcoy Local Green Deal

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El lunes, 25 de noviembre de 2024

Intelligent Cities Challenge

El próximo 25 de noviembre en el Parque Tecnológico Urbano de Rodes, presentaremos la Intelligent Cities Challenge y cómo las empresas locales pueden unirse a Local Green Deal y colaborar con esta...

Ajuntament d'Alcoi

Actualidad · Noticia

CEEI Elche y CREAMA se reúnen en Benissa para trabajar en nuevos proyectos conjuntos

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CEEI Elche y CREAMA han realizado esta mañana una reunión de trabajo para avanzar en el desarrollo de nuevos proyectos conjuntos que impulsen en el emprendimiento y la innovación en el territorio...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Actualidad · Noticia

Hoop Carpool ofrece su app gratuita para que puedas compartir coche con voluntarios y personas afectadas por la DANA

Hoop Carpool ofrece su app gratuita para que puedas... 

Hoop Carpool Lanza #AyudaDANA Carpooling Gratuito para Apoyar a los Afectados por la DANA en Valencia

Cuando las comunidades enfrentan desafíos, la solidaridad se convierte en una fuerza transformadora. En respuesta a los estragos provocados por la DANA en la Comunidad Valenciana, que ha dejado...

Agenda · Curso Online

Curso on line de Project Manager Digital

Curso on line de Project Manager Digital 

El lunes, 13 de enero de 2025

Agente del Cambio de Transformación Digital

Curso on line para jovenes menores de 35 años con estudios de Grado Medio o Grado Superior de Formación Profesional, Bachillerato o Grado Universitario.

Somos Digitales

Agenda · Curso Online

Curso on line Project Manager Digital

Curso on line Project Manager Digital 

El lunes, 25 de noviembre de 2024

Agente del Cambio de Transformación Digital

Curso on line para jovenes menores de 35 con ganas de tener un nuevo perfil profesional de asesor en transformación digital para PYME

Somos Digitales

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CV Innova. La Innovación Abierta como estrategia de cooperación empresarial

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El lunes, 16 de diciembre de 2024

Sala: Cooperación en estado puro (planta +1) Taller de buenas prácticas para empresas que retan y empresas que solucionan.

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Valencia

Agenda · Jornadas

Fortalecimiento empresarial mediante la IA: nace, resiste y crece gracias a la analítica avanzada

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El jueves, 16 de enero de 2025

Una jornada para personas autónomas y empresas que buscan ser más competitivas

En esta jornada, exploraremos cómo la inteligencia artificial se convierte en un aliado crucial para las empresas que buscan fortalecerse gracias a la analítica avanzada. PROGRAMA: Cómo utilizar...

LabPyme

Actualidad · Convocatoria

Ayudas para proyectos de desarrollo experimental en el área de la IA y el impulso al desarrollo de espacios de datos sectoriales

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Ayudas de la Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo

La Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo lanza las ayudas para proyectos de desarrollo experimental en el área de la inteligencia artificial y para el impulso al desarrollo de...

Actualidad · Noticia

Arranca la convocatoria para participar en los Premios EmprendeXXI, impulsados por CaixaBank y ENISA

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18.ª Edición de estos galardones de referencia para el ecosistema emprendedor

València, 23 de octubre de 2024 CaixaBank, a través de DayOne, su división especializada en empresas tecnológicas y sus inversores, y el Ministerio de Industria y Turismo, a través de ENISA, ha...

Caixa Bank

Agenda · Jornadas

Acompañamiento gratuito para autónomos y pymes rurales afectados por la DANA en Chiva

Acompañamiento gratuito para autónomos y pymes rurales... 

El miércoles, 11 de diciembre de 2024

¿Eres autónomo, pyme o entidad rural afectada por la DANA en nuestros municipios? Jornada el 11 de diciembre

¿Eres autónomo, pyme o entidad rural afectada por la DANA en nuestros municipios? Desde el GAL Turia Calderona y GAL Rurable, con el apoyo de la Diputación de Valencia, te ofrecemos acompañamiento...

Asociación para el Desarrollo Sostenible Rurable

Automatización Inteligente de la Atención al Cliente por Correo Electrónico: Un Caso de Uso para Pymes

Optumat
Optumat

Optumat

Publicado el martes, 12 de noviembre de 2024 a las 11:16

¿Te imaginas tener a alguien que responda los correos de tus clientes con la precisión y el conocimiento de tu empleado más experimentado, pero sin añadir carga de trabajo? Gracias a la inteligencia artificial, ahora es posible. La IA puede gestionar tus correos electrónicos con un conocimiento profundo de tu negocio, entrenada para responder como lo haría el miembro más veterano de tu equipo.

En Optumat, integramos tecnología avanzada de IA que permite a las pymes automatizar su atención al cliente por correo electrónico, sin perder la cercanía ni la precisión en cada respuesta. Aquí te mostramos cómo funciona y cómo podría ayudar a tu empresa.


1. Entrenamiento de la IA para conocer tu negocio

Para que la IA responda con la precisión y el tono adecuados, comenzamos con un proceso de entrenamiento. Alimentamos a la IA con datos clave sobre tu empresa: políticas, productos, servicios, preguntas frecuentes, y los tipos de consultas que suelen llegar. Además, la IA se entrena para adoptar el estilo y lenguaje de comunicación que tu equipo usa con los clientes, de modo que cada respuesta esté alineada con la voz de tu empresa.

Es como si tu empleado más experimentado estuviera disponible las 24 horas para responder con el conocimiento y la empatía necesarios, pero sin los límites de tiempo o disponibilidad.


2. Respuestas precisas y personalizadas en segundos

Una vez entrenada, la IA puede analizar el contenido de cada correo, identificar la consulta o problema y generar una respuesta adecuada. Y lo mejor es que la IA no se limita a copiar respuestas estándar; puede ajustar cada mensaje según el contexto y los detalles específicos del cliente, asegurando que cada respuesta se sienta personalizada y útil.

Por ejemplo, si un cliente pregunta por el estado de un pedido o detalles de un servicio, la IA puede buscar en tus bases de datos o CRM en tiempo real y proporcionar la información precisa que necesita el cliente, todo en cuestión de segundos.


3. Tono profesional y consistente en cada respuesta

La IA también se entrena para responder con el mismo tono profesional y cercano que caracteriza a tu empresa. Esto significa que, aunque el cliente esté hablando con una IA, la experiencia es la de estar siendo atendido por un experto de tu equipo. Cada correo refleja el conocimiento y la profesionalidad que los clientes esperan, y se asegura de que el cliente sienta que está siendo atendido con dedicación y detalle.


4. Identificación de correos que requieren intervención humana

A pesar de la capacidad de la IA, hay casos que requieren una intervención más personalizada. Para esos correos específicos, configuramos alertas que avisan al equipo cuando un correo necesita atención humana. Esto garantiza que el equipo se ocupe de los mensajes más complejos y estratégicos, mientras que la IA gestiona las consultas repetitivas y de menor complejidad.

Esta combinación permite que tus clientes reciban respuestas rápidas en la mayoría de los casos, y que las consultas importantes reciban la atención que merecen sin saturar la carga de trabajo del equipo.


5. Monitorización y aprendizaje continuo

La IA no solo se entrena al inicio; aprende continuamente de cada interacción. Monitorizamos su rendimiento para mejorar y ajustar las respuestas cuando sea necesario. Cada respuesta, cada corrección y cada nueva consulta ayudan a afinar la precisión de la IA, para que cada vez se parezca más a tu mejor empleado y mejore en su desempeño.


Beneficios para la Empresa

Utilizar inteligencia artificial en la atención al cliente por correo electrónico aporta ventajas prácticas y estratégicas para las pymes:

 

  • Ahorro de tiempo: La IA se ocupa de las consultas repetitivas y estándar, permitiendo que tu equipo se enfoque en tareas de mayor valor.

 

  • Consistencia y profesionalidad: Cada respuesta tiene el tono y el conocimiento de tu miembro más experimentado.

 

  • Experiencia de cliente mejorada: Los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y personalizadas, elevando su satisfacción y fidelidad.

 

  • Optimización de recursos: Al combinar la automatización con el toque humano en los casos que lo necesitan, se aprovechan mejor los recursos de la empresa.

Conclusión

La IA aplicada a la atención al cliente no solo ahorra tiempo; transforma la manera en que una pyme puede responder y relacionarse con sus clientes, aportando un servicio que combina rapidez, precisión y profesionalidad. En Optumat, estamos aquí para ayudarte a implementar esta solución de forma personalizada y adaptada a las necesidades específicas de tu empresa.

Si quieres saber cómo integrar la IA en tu atención al cliente, no dudes en contactarnos para una reunión exploratoria.

Contacto:
📅 Reserva una reunión en optumat.com/reuniones
📱 WhatsApp: 613 990 213
📧 Email: contacto@optumat.com

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