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Actualidad · Convocatoria

Premio Ponemos la Primera Piedra

Premio Ponemos la Primera Piedra 

Dos premios de 6.000 y 3.000 euros. Plazo abierto hasta el 31 de enero de 2021

Premios “Ponemos la Primera Piedra”. La iniciativa está organizada por la fábrica de Lafarge en Sagunto (grupo LafargeHolcim), con la colaboración de la Universidad Jaume I, La Asociación de...

Agenda · Webinar

Webinar "Smart Waste Startup Europe Accelerathon (Urban Waste & Innofood)"

Webinar "Smart Waste Startup Europe Accelerathon (Urban... 

El viernes, 27 de noviembre de 2020

Evento online que se celebrará el viernes 27 de noviembre a las 11:00h

Con motivo de la Semana Europea para la Reducción de Residuos (EWWR), el IVACE (Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial) junto con Finnova SEIMED y REDIT hacen patente su responsabilidad...

SEIMED Enterprise European Network

Actualidad · Noticia

¿ Diseño en el despacho de casa ?

¿ Diseño en el despacho de casa ? 

Se dice, e incluso se ha probado, que un buen diseño integral en un despacho privado, es muy importante para la motivación y potenciación de la productividad, de ahí la importancia del diseño...

Baum Centro de Negocios

Actualidad · Convocatoria

Programa InnoCámaras Alcoy 2020

Programa InnoCámaras Alcoy 2020 

Presentación de solicitudes hasta el 30 de diciembre

El Programa InnoCámaras ofrece a las empresas de Alcoy apoyo en materia de Innovación atendiendo a sus características específicas y a sus necesidades. El soporte puede tener forma de servicio de...

Cámara Oficial de Comercio e Industria de Alcoy

Actualidad · Entrevista

Escribano: "Vivimos una revolución tecnológica más intensa y acelerada que sus predecesoras, a la que no podemos dar la espalda"

Escribano: "Vivimos una revolución tecnológica más intensa... 

Entrevista a Héctor Escribano, técnico especialista en innovación en la Agència Valenciana de la Innovació

En CEEI Elche entrevistamos a Héctor Escribano, técnico especialista en innovación en la Agència Valenciana de la Innovació para que nos hable de la labor que realizan en la AVI y nos adelante...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Actualidad · Noticia

Finaliza el segundo ciclo de las Jornadas sobre emprendimiento y economía social y sostenible

Finaliza el segundo ciclo de las Jornadas sobre... 

Se han realizado un total de 13 sesiones online y presenciales sobre asociaciones, cooperativas y economía social y sostenible

Las jornadas sobre emprendimiento y economía social y sostenible han puesto punto y final a su segundo ciclo con 13 sesiones online y presenciales sobre asociaciones, cooperativas y economía social y...

DIVALTERRA

Actualidad · Noticia

Proyectos tractores para afrontar el reto demográfico y la lucha contra la despoblación

Proyectos tractores para afrontar el reto demográfico y la... 

Plan de recuperación, transformación y resiliencia

El pasado 7 de octubre, el Gobierno presentó el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, entendido como un proyecto de país que orienta la modernización de la economía española, la...

Actualidad · Noticia

CEEI Castellón y PortCastelló exploran vías de colaboración en innovación

CEEI Castellón y PortCastelló exploran vías de colaboración... 

Cooperación con el Puerto de Castellón

CEEI Castellón y PortCastelló estudian la colaboración conjunta en un proyecto de cooperación que pretende sumar valor a través de conocimientos complementarios por parte de agentes de innovación, en...

Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Castellón (CEEI Castellón)

Actualidad · Noticia

La adaptación a la pandemia acelera cambios y potencia la formación de equipos en la empresa castellonense

La adaptación a la pandemia acelera cambios y potencia la... 

El Foro Emprendimiento con Talento de Focus Pyme analiza la resiliencia empresarial

CEEI Castellón ha acogido entre ayer martes 24 y hoy miércoles 25 dos sesiones en un ciclo del Foro Emprendimiento con Talento dedicadas a los Recursos Humanos, en el marco de Focus Pyme y...

Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Castellón (CEEI Castellón)

Agenda · Webinar

Webinar BIK SCALE caso práctico Industria

Webinar BIK SCALE caso práctico Industria 

El jueves, 10 de diciembre de 2020

Webinar CEEI Elche

El objetivo de este webinar es dar a conocer de forma práctica cómo crear nuevos modelos de negocio y nuevas categorías de producto/servicio que conviertan a tu empresa en un referente de...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Agenda · Webinar

Webinar BIK SCALE caso práctico Retail

Webinar BIK SCALE caso práctico Retail 

El jueves, 03 de diciembre de 2020

Webinar CEEI Elche

El objetivo de este webinar es dar a conocer de forma práctica cómo crear nuevos modelos de negocio y nuevas categorías de producto/servicio que conviertan a tu empresa en un referente de...

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Elche (CEEI - Elche)

Actualidad · Noticia

Florida Universitària y Foro de Logística congregan a más de 30 empresas en su primera reunión del Consejo Asesor

Florida Universitària y Foro de Logística congregan a más... 

Sobre este órgano consultivo pivotará toda la actividad y desarrollo de la nueva área formativa de Florida Universitària

Florida Universitària y Foro de Logística han creado el Consejo Asesor del área de Logística, Transporte y Movilidad para el desarrollo de un proyecto educativo en este ámbito. Este órgano consultivo...

FLORIDA UNIVERSITARIA

El Consumidor del siglo XXI

Tipos de Clientes

Ada Morales

Ada Morales

Publicado el martes, 03 de septiembre de 2019 a las 08:40

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consumidor-del-siglo-XXI (1)

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Sabemos que el consumidor actual es sofisticado, difícil de fidelizar, consciente de su poder, experto y activo en redes sociales. Es consumidor y productor al mismo tiempo, en tanto que ofrece contenidos y opiniones relevantes, influye y determina qué y a quién comprar. 

El cliente del siglo XXI, es el protagonista, es la banca que siempre gana, el centro de tu empresa u organización. Atraerlo pasa por ofrecerle experiencias memorables, más allá del producto o del servicio en sí mismos. Venderle supone conocer su perfil, su estilo de vida hasta el más mínimo detalle, entender sus mecanismos racionales y su abanico emocional. El cliente del siglo XXI somos tú y yo, y todos los demás. 

Nuestra personalidad determina nuestro comportamiento e interacciones, respuestas de compra meridianamente previsibles, patrones de consumo condicionados por la aspiraciones que nos gustaría alcanzar. El sentido de pertenencia es un mecanismo de supervivencia fundamental. Los grupos generan un consenso permanente, aislado del mundo real, donde la credulidad dentro es máxima y fuera es nula. No tienes que atraer a la audiencia, la puedes colonizar. 

El mundo digital ha cambiado nuestra manera de consumir. Es el amor líquido de Bauman donde la socialización sustituye a la promoción. Recuerda que el precio de cualquier cosa es la cantidad de vida que ofreces a cambio. 

Desde un punto de vista más prosaico y prágmático existe la clásica segméntación de tipos de clientes según su vinculación y frecuencia de compra.

  • Potenciales. Aquellas personas que reúnen las características, problemas, deseos o necesidades que somos capaces de cubrir pero NO nos compran. No te compran a ti, sino a tu competencia.
  • Clientes. Ya nos conocen, han comprado en alguna ocasión. Hemos de conseguir que repitan, ligarles, fidelizarles. Es mucho más sencillo que con los potenciales.
  • Clientes fieles. Nos compran de forma más o menos periódica. Están muy satisfechos. Constituyen una parte importante y consistente de nuestros ingresos actuales.
  • FansNos compran, nos traen a otros clientes, nos recomiendan. Son los embajadores de nuestra marca, los «socios/amigos» de nuestra empresa.

No obstante en nuestro mundo de hoy, nada es para siempre.

Si lo deseas puedes leer aquí el artículo completo: "Cásate conmigo. El Consumidor del siglo XXI"

Ada Morales

www.adamorales.es

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