¿Están los españoles satisfechos con los bancos?

Cuando hablamos de dinero, ahorros o inversiones, necesitamos seguridad y tranquilidad. Por eso revisar las opiniones de clientes sobre las entidades bancarias es un paso clave antes de contratar cualquier producto financiero. Tanto a nivel particular como a nivel empresarial, ¿están satisfechos los españoles con los bancos? Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han elaborado una lista de los mejores bancos de España, o al menos los mejor valorados por sus clientes. 

 

¿Qué se valora en un buen banco?

El factor principal siempre es la transparencia expresada como claridad y sencillez a la hora de entender los productos, las comisiones, condiciones, etc. Y no que intenten ‘vendernos la moto’ y luego llevarnos una sorpresa al revisar las cuentas. Esta transparencia se convierte en confianza que es otra de las claves en la relación con nuestro banco, tanto si es para acumular nuestros ahorros o la gestión financiera de nuestra empresa. 

Por otro lado los españoles también valoran el buen trato de su banco, tanto en atención física en las oficinas del banco como a nivel telefónico o virtual. La figura del asesor financiero digital es cada vez más común y valorados por los usuarios más jóvenes ya que la orientación y la banca online son otros de los puntos clave valorados muy positivamente. 

Por último los usuarios también valoran la rentabilidad que ofrece el banco una vez asegurados los puntos anteriores, especialmente en productos de ahorro o inversión. Así como los tipos de interés en cuanto a la financiación.

 

¿Qué banco es el mejor valorado?

Un año más repite ING en el top de bancos mejor valorados según este estudio de la OCU para 2019. Sin duda son las pequeñas entidades especializadas y la banca ética los que ocupan los primeros puestos en mejor valoración frente a las grandes bancas tradicionales que tienen peores puntuaciones.

De entre los grandes bancos españoles, los 4 mejor valorados son Banco Sabadell, BBVA, CaixaBank y Banco Santander, más lejos se encuentra Bankia. Aunque también es cierto que en los últimos meses estas entidades están comenzando a ofertar productos más transparentes y sin comisiones para contra restar estos datos y que pueden competir perfectamente con las entidades mejor valoradas.

 

Las comisiones y los gastos: El gran enemigo

Lo que revela este estudio de OCU es algo fácilmente previsible: las comisiones y los gastos de mantenimiento son los grandes enemigos de los bancos. Los productos con más comisiones o gastos son las peor valoradas y las que generan más conflictos con los bancos, por lo que los usuarios buscan y valoran más positivamente que hayan opciones sin gastos y sin comisiones con su banco.