Quines tècniques utilitzar per fidelitzar els meus clients?

Existeixen múltiples tècniques per aconseguir la fidelització dels teus clients, però has de tindre en compte el perfil del consumidor tipus abans de posar-les en pràctica. D’entre estes tècniques destaquen els programes i les promocions de fidelització.

Els programes de fidelització es poden definir com a un vincle comunicatiu entre els teus clients i el teu negoci. Alguns d'ells són:

• Targetes de fidelització: es tracta de premiar el consum amb premis, amb l’estratègia «si consumeixes els meus servicis o si compres els meus productes, et faig regals». Este tipus de targetes ofereixen als titulars una sèrie d’avantatges addicionals com per exemple descomptes, punts bescanviables per regals o fins i tot la devolució d’un tant per cent de les seues compres.
• Cupons descompte: l’usuari pot retallar un cupó i obtindrà una rebaixa en el preu d’algun producte o servici de l’establiment.
• Regals: el client es beneficia de l’avantatge de rebre un regal, el qual pot estar vinculat o no a l’activitat de l’empresa. Este sol oferir-se com a agraïment de la compra o l’ús d'un producte o servici de l'establiment.
• Punts per compra: permeten obtindre una sèrie de beneficis en temps real.

D’altra banda estan les promocions orientades a la fidelització. Estes tenen com a objectiu la repetició de la compra. En destaquem algunes:

• Promocions periòdiques: promocions organitzades cada cert temps: setmanals, quinzenals, mensuals… Per exemple, hi ha multitud d’establiments que tenen el «dia de l’estudiant», dia en què els ofereixen preus i descomptes.
• Promocions per import mínim: promocions el premi de les quals (descomptes, regal, punts...) s’estableix a partir de la compra d’un import mínim.
• Captació mitjançant prescriptors: es tracta de captar nova clientela mitjançant la prescripció de l’actual amb promocions. A molts gimnasos ofereixen descomptes als clients actuals si aconsegueixen que algun conegut es faça usuari de les instal·lacions.

 Si vols conéixer més sobre este tema, pots consultar el manual Captación y fidelización de clientes.